Termos de uso
O que a Vollta faz, o que cabe à sua loja, e o que acontece se a relação terminar.
Rascunho. Este texto descreve com precisão como o serviço funciona, mas ainda não passou por revisão jurídica. Enquanto este aviso estiver aqui, o contrato que vale é o que for assinado entre as partes.
1. O que é o serviço
A Vollta lê eventos de pedido do sistema de gestão (ERP) que a loja conectar e envia mensagens de pós-venda por WhatsApp e e-mail, segundo automações que a própria loja liga, desliga e edita.
A Vollta não vende, não entrega e não é parte na relação de consumo entre a loja e o cliente final dela.
2. Conta e acesso
O acesso ao painel é nominal. A loja é responsável por quem cria e por quem mantém acesso, e deve avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido. Não há cadastro público: contas são criadas a pedido da loja.
3. O que é da loja, e continua sendo
O número de WhatsApp, o domínio de e-mail remetente, as contas junto aos provedores e a reputação de envio construída por eles são da loja. Se a relação terminar, tudo isso permanece com ela.
A infraestrutura — servidores, banco de dados, integrações — é da Vollta.
4. O que a loja garante
- Que tem base legal para se comunicar com os contatos que carregar no sistema, e que pode demonstrar como e quando obteve cada um deles.
- Que o conteúdo das mensagens é lícito, verdadeiro e não enganoso.
- Que atenderá pedidos de titulares (acesso, correção, exclusão, oposição) relativos aos dados que ela controla.
Ao importar uma lista de contatos, a loja declara isso expressamente, e a declaração fica registrada com data e autor.
5. Limites de envio, e por que existem
A Vollta aplica tetos diários de envio e recusa mensagens que violem as regras acima. Isso não é conveniência nossa: volume desatento leva a bloqueios, e o bloqueio recai sobre o número e o domínio da loja.
Quando a loja opta por um provedor de WhatsApp não oficial, isso pode contrariar os termos da Meta, e o risco de suspensão recai sobre o número da loja. A opção existe, é informada, e a escolha é dela.
6. Cobrança
Por pedido atendido: um pedido do ERP que recebeu pelo menos uma mensagem efetivamente enviada. As regras de contagem estão publicadas e não mudam sem aviso prévio.
O custo de envio cobrado pelos provedores (Meta, servidor de e-mail) é faturado por eles, diretamente à loja, e não pela Vollta.
7. Disponibilidade
O serviço é prestado com esforço diligente, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Mensagens agendadas são executadas com durabilidade — uma interrupção atrasa um envio, não o perde.
8. Encerramento
Qualquer das partes pode encerrar a relação. Encerrada, os envios param, o acesso ao painel é revogado e os dados da loja são removidos mediante solicitação dela, respeitados os prazos legais de guarda.
9. Alterações
Mudanças relevantes nestes termos são comunicadas com antecedência razoável. A data abaixo indica a última revisão.
10. Foro e lei aplicável
Legislação brasileira. Foro a definir no contrato assinado.
Última atualização: 6 de agosto de 2026.